Политика за поверителност

Благодарим ви, че посетихте нашия онлайн магазин. Защитата на вашата поверителност е много важна за нас. По-долу ще намерите обширна информация за това как обработваме вашите лични данни.

Използвайки нашия уебсайт или целевите ни страници, TROPICANA.BG събира, обработва и съхранява вашите лични данни при условията на настоящата Политика за поверителност. Можете да се свържете с нас на някои от следните координати:

Тел: +359886996177

[email protected]

Достъп до данни и хостинг

Можете да посетите нашия уебсайт, без да разкривате никаква лична информация. С всяко посещение на уебсайта уеб сървърът автоматично съхранява само така наречения лог файл, който съдържа напр. името на искания файл, вашият IP адрес, датата и часа на заявката, обемът на прехвърлените данни и доставчика на заявката (данни за достъп) и документира заявката.

Тези данни за достъп се анализират изключително с цел осигуряване на безпроблемна работа на уебсайта и подобряване на нашата оферта. Това се случва на основание чл. 6 (1) (е) от ОРЗД за защита на нашите легитимни интереси за правилното представяне на нашата оферта, които са по-важни в процеса на балансиране на интересите. Всички данни за достъп се изтриват не по-късно от тридесет дни след края на посещението ви на нашия уебсайт.

Хостинг услуги в трети страни

Данните също се обработват от доставчик в трета страна, който сме ангажирали за услуги по хостинг и представяне на уебсайта от наше име. Този доставчик обработва на своите сървъри всички данни, които са събрани по начина, посочен по-долу, когато посетите нашия уебсайт или попълните формуляри, предоставени за тази цел в нашия онлайн магазин. Данните се обработват на други сървъри само в обхвата, описан тук.

Този доставчик на услуги е базиран в ЕС.

Събиране на данни и използване за изпълнение на договора и за откриване на клиентски акаунт

Ние събираме лични данни, които доброволно ни предоставяте, когато направите поръчка, свържете се с нас (например чрез формуляр за контакт или по имейл) или създадете клиентски акаунт при нас. Задължителните полета са маркирани като такива, тъй като ние абсолютно се нуждаем от тези данни, за да изпълним договора или да обработим вашата заявка за контакт или да създадем клиентския ви акаунт, и в противен случай няма да можете да завършите поръчката си и / или да създадете своя клиентски акаунт или да изпратите заявката за контакт. Във всяка форма се вижда какви данни се събират.

Ние събираме и обработваме следните видове информация:

1. Лична информация за идентификация (включително име, имейл адрес, език за комуникация и т.н.);
2. Данни за контакт (включително пощенски и електронни адреси, телефонен номер на вас или вашето лице за контакт и т.н.);

Ние използваме данните, които ни разкривате, за да изпълним договора и да обработим вашите запитвания съгласно чл. 6 (1) (б) от ОРЗД. След приключване на договора или изтриване на вашия клиентски акаунт, всяка по-нататъшна обработка на вашите данни ще бъде ограничена, а вашите данни ще бъдат изтрити след изтичане на срока на съхранение, приложим съгласно съответните разпоредби, освен ако изрично не сте съгласни с по-нататъшното използване на вашите данни или ние си запазваме правото да използваме вашите лични данни в обхвата и по начин, разрешен от закона, за което ви информираме в настоящото известие. Вашият клиентски акаунт може да бъде изтрит по всяко време. За тази цел можете да изпратите съобщение на данните за контакт, посочени по-долу.

Също така можем да обработваме генерирани и генерирани атомизирани данни в процеса на предоставяне на услуги, а именно:

1. i) Данни за използваното крайно електронно комуникационно устройство, вида на устройството, използваната операционна система, IP адрес, местоположение;

(ii) Данни за предпочитаните от вас стоки и услуги

(iii) Данни за комуникация между нас и вас, вашите навици, предпочитания, вашето удовлетворение от нашите услуги (обслужваща дейност, жалби, заявки и т.н.);

(iv) Информация за посещенията на сайта и използването на Сайта, включително операции и история на използването на Сайта.

(v) Администриране и реагиране на оплаквания / запитвания на клиенти / жалби; връщане на суми и стоки; подмяна на продукта;

(vi) Техническа помощ за създаване на акаунт (и) и възстановяване на забравена парола за достъп до нашия Сайт за електронно обслужване на електронни фактури.

Прехвърляне на данни

Разкриваме Вашите данни на транспортната компания в обхвата, необходим за доставката на поръчаните стоки съгласно чл. 6 (1) (б) от ОРЗД. В зависимост от доставчика на платежни услуги, който сте избрали по време на процеса на поръчка, ние разкриваме данните за плащане, събрани за целите на обработката на поръчките, на банката, на която е възложено да обработи плащането, и, в зависимост от случая, на доставчика на платежни услуги, поръчан от нас или на избраната услуга за плащане. Някои от тези данни се събират от избраните доставчици на платежни услуги, ако отворите сметка при тях. В такъв случай по време на процеса на поръчка трябва да се регистрирате при вашия доставчик на платежни услуги, използвайки данните си за достъп. В това отношение се прилага известието за поверителност на съответния доставчик на платежни услуги.

Разкриване на данни на shipping доставчик 

Ако, когато или след като направите поръчката си, сте дали изричното си съгласие за това, ние разкриваме вашия имейл адрес, имена, пощенски адрес, телефонен номер на избрания доставчик въз основа на това съгласие съгласно чл. 6 (1) (а) от ОРЗД, за да може доставчикът да се свърже с вас, за да ви посъветва за доставката или да потвърди данните ви за доставка.

Можете да оттеглите съгласието си по всяко време, като уведомите директно доставчика. След като оттеглите съгласието си, ние ще изтрием разкритите за тази цел данни, освен ако изрично не се съгласите с по-нататъшното използване на вашите данни или си запазим правото да използваме допълнително личните ви данни в обхвата и по начин, разрешен от закона, от които ние ви информираме в това известие.

Реклама по имейл, ако се абонирате за бюлетина

Ако се абонирате за нашия бюлетин, ние редовно ще ви изпращаме нашия електронен бюлетин въз основа на вашето съгласие съгласно чл. 6 (1) (а) от ОРЗД, използвайки данните, изисквани или оповестени отделно за тази цел.

Можете да се отпишете от услугата за бюлетин по всяко време. За тази цел можете или да изпратите съобщение до данните за контакт, посочени по-долу, или да използвате връзката за отказ в бюлетина. При отписване ще изтрием вашия имейл адрес, освен ако изрично не сте се съгласили с по-нататъшното използване на вашите данни или си запазваме правото да използваме по-нататък вашите лични данни в обхвата и по начин, разрешен от закона, за което ви информираме в настоящото известие.

Бюлетинът ви се изпраща от нашия доставчик на услуги, който обработва данни от наше име и на когото разкриваме вашия имейл адрес.

Този доставчик на услуги е базиран в ЕС.

Бисквитки и уеб-анализ

За да подобрим потребителското изживяване на нашия уебсайт и за да можете да използвате някои негови функционалности, за да ви показваме подходящи продукти или да проведем пазарни проучвания, някои страници на нашия уебсайт използват така наречените „бисквитки“. Това става с цел защита на нашите легитимни интереси при оптимизираното представяне на нашата оферта съгласно чл. 6 (1) (а) от ОРЗД, които са по-важни в процеса на балансиране на интересите. „Бисквитката“ е малък текстов файл, който се съхранява автоматично на крайното ви устройство. Някои от бисквитките, които използваме, се изтриват след като затворите сесията на браузъра, т.е. когато затворите браузъра (това са така наречените бисквитки за сесия). Други бисквитки се съхраняват във вашето устройство и ни дават възможност да разпознаем вашия браузър, когато ни посетите отново (постоянни бисквитки). За да проверите периода на съхранение на бисквитките, можете да използвате функцията Преглед в настройките на бисквитките на вашия уеб браузър. Можете да конфигурирате вашия браузър за него, за да ви информира всеки път, когато дадена страница използва бисквитки и да решите за всеки отделен случай дали да приемете или отхвърлите бисквитките на даден уебсайт или като цяло. Всеки браузър има различна политика за управление на настройките на бисквитките. Политиката на браузъра е описана в менюто Помощ на всеки браузър и обяснява как можете да промените настройките на бисквитките си. За да разберете как да промените настройките във вашия браузър, вижте връзките по-долу:

Internet Explorer™: https://support.microsoft.com/en-gb/help/17442/windows-internet-explorer-delete-manage-cookies

Safari™: https://support.apple.com/kb/PH21411?locale=de_DE&viewlocale=en_US

Chrome™: https://support.google.com/chrome/answer/95647?hl=en&hlrm=en

Firefox™: https://support.mozilla.org/en-US/kb/enable-and-disable-cookies-website-preferences

Opera™ : http://help.opera.com/Windows/10.20/en/cookies.html

Моля, обърнете внимание, че деактивирането на бисквитките може да ограничи достъпа ви до някои функционалности на нашия уебсайт.

Използване на Google (Universal) Analytics за уеб анализи

За целите на анализа на уебсайтове, този уебсайт използва Google (Universal) Analytics, услуга за уеб анализ, предоставяна от Google LLC (www.google.com). Това служи за защита на нашите легитимни интереси при оптимизираното представяне на нашата оферта съгласно чл. 6 (1) (е) от ОРЗД, които са по-важни в процеса на балансиране на интересите. Google (Universal) Analytics използва методи, като напр. бисквитки, които позволяват анализ на използването на уебсайта. Информацията, събрана автоматично от „бисквитките“ за използването на този уебсайт, по правило се предава и съхранява на сървър на Google в Съединените щати. В същото време, тъй като анонимността на IP е активирана на този уебсайт, IP адресът ще бъде съкратен, преди да бъде предаден в рамките на държавите-членки на Европейския съюз или други страни по Споразумението за Европейското икономическо пространство. Само в изключителни случаи пълният IP адрес ще бъде изпратен до сървър на Google в САЩ и там съкратен. По принцип Google не свързва анонимния IP адрес, предаван от вашия браузър чрез Google Analytics, с никакви други данни, съхранявани от Google.

Google LLC е със седалище в САЩ и е сертифициран съгласно „Щит за личните данни в отношенията между ЕС и САЩ”. Тук ще видите актуалния сертификат: https://www.privacyshield.gov/list. Въз основа на това споразумение между САЩ и Европейската комисия, последната разпознава организации, сертифицирани от Щита за поверителност, като такива, които осигуряват адекватно ниво на защита на данните.

Можете да попречите на данните, генерирани от бисквитки и свързани с използването на уебсайта (включително вашия IP адрес), да бъдат записвани и обработени от Google, като изтеглите и инсталирате приставката за браузъра, достъпна чрез следната връзка: http://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=de 

Като алтернатива на приставката на браузъра, можете да щракнете върху тази връзка, за да не позволите на Google Analytics да записва вашите данни в този уебсайт в бъдеще. В този процес бисквитката за отказ ще се съхранява на вашето крайно устройство. Ако изчистите бисквитките, ще трябва да кликнете отново върху връзката.

Реклама за маркетингови цели

Google AdWords remarketing

Използваме Google AdWords, за да рекламираме нашия уебсайт в резултатите от търсенето с Google и на уебсайтове на трети страни. За тази цел, когато посещавате нашия уебсайт, в браузъра ви е зададена така наречената бисквитка за ремаркетинг на Google, която позволява автоматично показване на реклами въз основа на интереси, използвайки псевдонимизирано ID на бисквитката и информация за вашите посещенията в  различни уебсайтове. Това служи за защита на легитимните ни интереси за оптималното маркетинг представяне на нашия уебсайт съгласно чл. 6 (1) (е) от ОРЗД, които са по-важни в процеса на балансиране на интересите.

Всяка обработка на данни, която надхвърля този обхват, се извършва само ако сте позволили на Google да свърже историята на сърфирането ви в мрежата и приложенията с вашия акаунт в Google и да използва информация от профила ви в Google, за да персонализира рекламите, които виждате в мрежата. Ако в такъв случай посетите нашия уебсайт, докато сте влезли в Google, Google ще използва вашите данни заедно с данните от Google Analytics, за да изгради и определи списъци с аудитории за ремаркетинг на различни устройства. За тази цел Google временно ще съедини вашите данни с данните на Google Analytics, за да създаде аудитории.

Ремаркетингът на Google AdWords се предлага от Google LLC (www.google.com). Google LLC е със седалище в САЩ и е сертифициран съгласно „Щит за личните данни в отношенията между ЕС и САЩ”. Тук ще видите актуалния сертификат: https://www.privacyshield.gov/list. Въз основа на това споразумение между САЩ и Европейската комисия, последният разпознава организации, сертифицирани от Щита за поверителност, като такива, които осигуряват адекватно ниво на защита на данните.

Можете да деактивирате бисквитката за ремаркетинг чрез тази връзка: https://adssettings.google.com/authenticated?hl=de. В допълнение можете да получите информация за настройката на бисквитките от Digital Advertising Alliance и съответно да адаптирате настройките на вашия браузър.

Приставки за социални медии

Използване на приставки за социални мрежи на Facebook / Instagram

Нашият уебсайт използва така наречените приставки за социални мрежи („plugins“).

Ако отворите страница от нашия уебсайт, която съдържа такава приставка, вашият браузър ще установи директна връзка към сървърите на Facebook или Instagram. След това съдържанието на приставката ще бъде прехвърлено от съответния доставчик директно във вашия браузър и интегрирано в страницата, която преглеждате. Това позволява на доставчиците да получат информация, че сте прегледали страницата на нашия уебсайт в браузъра си, също така ако нямате акаунт при съответния доставчик или в момента не сте влезли в системата. Тази информация (включително вашия IP адрес) ще бъде изпратена от вашия браузър директно към сървъра на съответния доставчик (който може да е в САЩ) и да се съхранява там. Ако сте влезли в акаунта си в социалната мрежа, доставчиците ще могат директно да приписват вашето посещение на нашия уебсайт на вашия акаунт в социалната мрежа. Ако взаимодействате с приставките, напр. щракнете върху бутона „Харесвам“ или „Споделяне“, тази информация също ще бъде изпратена директно до сървъра на доставчика и ще се съхранява там. Освен това информацията ще бъде публикувана на страницата на социалната мрежа и вашите контакти ще могат да я видят. Това служи за защита на легитимните ни интереси за оптималното маркетинг представяне на нашия уебсайт съгласно чл. 6 (1) (е) от ОРЗД, които са по-важни в процеса на балансиране на интересите.

За да разберете повече за целта и обхвата на събирането, по-нататъшната обработка и използване на данните от доставчиците и да научите за наличните опции за контакт и вашите права в това отношение и как можете да персонализирате браузъра си, за да защитите по-добре вашата поверителност, моля, вижте политиките за поверителност на данните на доставчиците:

https://en-gb.facebook.com/policy.php

https://help.instagram.com/155833707900388

Ако не искате социалните мрежи да приписват данните, събрани чрез нашия уебсайт директно в акаунта ви в социалната мрежа, трябва да излезете от съответния акаунт, преди да посетите нашия уебсайт. Можете също така да използвате добавки към вашия браузър, напр. блокиращия скрипт „NoScript“ (http://noscript.net/), за да спре приставките.

Възможности за контакт и вашите права

Във връзка с обработването на лични данни имате следните права, които можете да упражните по всяко време, докато съхраняваме или обработваме вашите лични данни, като изпратите заявление на посочения по-горе адрес.

Имате право да поискате:

• копие на вашите лични данни и достъп до тях по всяко време;
• коригиране без ненужно забавяне на вашите неточни лични данни, както и данни, които не са актуални;
• вашите лични данни във форма, удобна за прехвърляне към друг администратор на данни, или да ни помолите да го направим, без да бъдем възпрепятствани (правото на преносимост);
• личните Ви данни да бъдат изтрити без ненужно забавяне при наличие на някое от законовите основания за това;
• ограничаване на обработването на вашите лични данни, в този случай вашите данни само ще се съхраняват, но няма да бъдат обработвани. Отказът ни да се ограничим ще бъде изричен само в писмена форма и ние сме длъжни да го мотивираме със законната причина.

Можете също така да:

• оттегли съгласието си за обработка на личните ви данни по всяко време с отделно искане в случай на обработка е на базата на съгласие;
• се противопоставите на обработката на вашите лични данни;
• се противопоставите на автоматизираната обработка, включително профилиране;
• не бъдете предмет на решение, основано единствено на автоматизирана обработка, включваща профилиране. 

Имате право да получавате безплатно информация относно ваши лични данни, и, според случая, да коригирате, ограничите обработката, да активирате преносимостта или да изтриете тези данни.

Ако имате някакви въпроси за това как събираме, обработваме или използваме вашите лични данни, искате да разпитате, коригирате, блокирате или изтриете вашите данни или да оттеглите всички дадени от вас съгласия или да се откажете от конкретно използване на данни, моля, свържете се с нашия служител по защита на данните:

[email protected]

Ако смятате, че вашите данни се обработват неправилно, можете също да подадете жалба до отговорния надзорен орган за защита на данните - Комисията за защита на личните данни на адрес: Sofia, Bulgaria, 1592, "Prof. 2 Tsvetan Lazarov.

https://www.cpdp.bg/en/

Имейл: [email protected]

****************************************************************

Право на възражение

Ако обработваме лични данни, както е описано по-горе, за да защитим легитимните ни интереси, които са по-важни в процеса на балансиране на интересите, можете да възразите срещу такава обработка на данни с бъдещ ефект. Ако вашите данни се обработват за целите на директния маркетинг, можете да упражнявате това право по всяко време, както е описано по-горе. Ако вашите данни се обработват за други цели, имате право да възразите само на основания, свързани с вашата конкретна ситуация.

След като сте упражнили правото си на възражение, ние вече няма да обработваме вашите лични данни за такива цели, освен ако не можем да демонстрираме убедителни легитимни основания за обработването, които надхвърлят вашите интереси, права и свободи или за установяване, упражняване или защита на правни претенции.

Това не се отнася за обработката на лични данни за целите на директния маркетинг. В този случай ние занапред няма да обработваме вашите лични данни за такива цели.

Можете ли да откажете да предоставите лични данни и какви са последиците от това?

За да сключи договор с вас и / или да ви предостави исканите продукти и / или услуги и / или да достави поръчаните стоки в съответствие с нашите правни и последващи договорни задължения, Tropicana се нуждае от определени данни, за да идентифицира страната на договор, негов пълномощник, данни за контакт, данни за плащане на задълженията.

Ако не разполагаме с тези данни, няма да можем да направим изпълнима поръчката ви.